B2B 與 B2C 有什麼不同？從兩者差異談網站該怎麼規劃

    Eric Wang

 

許多企業同時經營 B2B 與 B2C 兩個市場，卻可能忽略了兩者在網站規劃上的本質差異。B2B 著重在資訊完整、決策理性與合作信任，而 B2C 則強調體驗設計與轉單率。我們透過這篇文章帶你理解這兩種客群在行為、需求與網站架構上的不同，並提供實用建議，幫助企業打造更精準分眾、提升效益的網站架構。

 

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B2B與B2C之間的關係？從 3C 產業鏈圖說明給你聽

從下圖我們可以看到一條產業鏈從原料（如晶圓、塑膠原料）開始，透過零組件製造商、組裝廠等不同角色，逐層加工與整合，最終由品牌方授權經銷或零售商銷售給消費者。我們以3C產品為例，提供了上中下游，乃至零售商與消費者，提供了大家耳熟能詳的企業名稱，更加幫助理解。整個產業鏈中，前段為B2B，後段則進入面向終端消費者的階段，而這兩者的差異為何？

 

B2B：通常指企業與企業之間的原料採購、生產製造與批發合作，交易規模大、周期長，相對的比較重視產品穩定性與合作關係。

B2C：則是企業直接面對個人消費者，重視品牌溝通、體驗設計與促銷效率。

 

了解這兩者差異與上下游關係，有助於釐清產品從無到有的產業脈絡，也能協助企業在擬定行銷策略時，明確區分推廣對象與溝通重點。

 

 

延伸閱讀：B2B產業有哪些？各產業網站規劃策略大解析，行銷新手必讀！

 

 

B2B與B2C網站策略大不同？網站規劃4個必知重點

1. B2B 和 B2C 需求截然不同，獨立網站規劃才能精準服務市場

B2B 和 B2C 的市場需求截然不同，從購買決策、內容呈現到行銷策略都存在巨大差異。B2B 強調專業資訊、長期決策流程及企業信任，而 B2C 則注重情感溝通、短期促銷活動與即時購買行為。若將 B2B 和 B2C 混合在同一網站，容易導致資訊混亂、使用者體驗降低，甚至影響轉換率。因此，企業應根據市場區隔，為 B2B 和 B2C 各自建置獨立網站，以提供符合買方需求的內容與功能，確保精準行銷，提升業務效益。

 

2. B2C 強調品牌溝通，B2B 網站則重視專業形象與數據

B2C 網站的核心在於品牌溝通，透過鮮明的視覺設計、吸引人的廣告素材、情感連結的故事行銷，來塑造品牌形象，吸引消費者目光。網站設計通常強調 色彩鮮豔、動態效果、產品圖片與影音內容，讓使用者產生購買衝動，進而提升轉換率。而B2B 網站則重視專業形象與數據呈現，網站風格通常較簡潔俐落，以穩重色調、結構化版面、清晰的資訊層級 來展現企業信賴感。此外，B2B 企業買家更在意完整的產品規格、技術報告與成功案例，因此網站內容強調專業數據與邏輯性，確保買家能快速獲取決策所需資訊，提升轉換與商業合作機會。

 

3. B2B 網站目標：促成商業合作、提升企業品牌信任

B2B 網站的核心目標在於促成商業合作與建立企業品牌信任。與 B2C 不同，B2B 客戶決策週期較長，重視專業資訊與信譽，因此網站應提供完整的產品技術規格、成功案例與企業認證，來增強信任感。此外，清晰的聯繫管道與詢價車機制，有助於提高商機轉換，讓潛在客戶能迅速獲取所需資訊，進一步促成合作。

 

4. B2B 買方決策流程較長，網站需提供完整資訊

B2B 交易涉及多層決策者，通常包含採購、技術、財務等部門，因此決策流程較長，企業買家需要充分資訊來評估產品與服務。網站應提供 詳細的產品規格、應用案例、技術文件、成功案例等，幫助客戶快速獲取決策依據。除了產品訊息外，企業買家通常還會評估供應商的 企業背景、專業能力與市場信譽。因此，網站應提供 公司歷史、經營理念、研發實力、技術認證、案例實績 等資訊，以建立品牌公信力，有助於進一步強化企業優勢，提升買家信任度。

 

 

當企業同時經營 B2B 與 B2C 市場，應如何規劃網站？

有些企業的產業特性導致 B2B 和 B2C 之間的界線較模糊，例如摺疊門、建材、設備等產品，既會銷售給 個人消費者（如屋主），也會面對 企業客戶（如室內設計公司、營造業者）。此時，網站若同時對應兩種客群，應避免資訊混雜，影響訪客體驗與轉換率。

 

如果無法為 B2B 和 B2C 各建獨立網站，建議在 網站架構上明顯區隔，例如：

• 在 網站選單上 設立「企業採購」與「個人選購」專區，引導訪客進入適合的內容頁面。
• 使用 不同的產品分類，分別呈現 B2B 專業規格與大宗訂購資訊，以及 B2C 端的選購指南與價格資訊。
• 在 詢價/購買流程 上設計不同導引，讓企業客戶可直接填寫需求表單，而消費者則導向標準化購物流程，例如引導至Shopline購物平台或蝦皮賣場。

 

這樣的內容安排，不僅能讓不同類型的訪客快速找到所需資訊，也能確保網站的目標清晰，提升轉換率。

 

 

常見問題 FAQ｜B2C相關問題一次解答

Q1：B2B是什麼？B2C是什麼？

B2B的全文為Business-to-Business，指的是企業對企業的商業模式，也就是說，交易的雙方都是企業；而B2C全文為Business to Consumer，指的是企業直接面對個人消費者。

 

Q2：B2B網站有哪些？

B2B網站是以「企業對企業」為主的交易平台，因為範圍很廣泛，所以很難去界定B2B網站，以國際知名的B2B網站來說就有阿里巴巴國際站、Global Sources等；以企業自建的B2B官網來說又有台積電、鴻海精密等⋯，而這些網站都是為上下游廠商建立商業合作。

 

Q3：B2B和B2C網站在設計上有何不同？

B2B網站較重視「呈現資訊」，目的在於讓企業客戶明白產品價值，而B2C的網站則會比較重視「使用者體驗與品牌連結」（也就是說視覺要夠美），強調快速轉換與購買便利。

 

Q4：電商平台（PChome、Momo）算B2C產業嗎？

沒錯，PChome跟Momo都屬於 B2C（Business to Consumer）商業模式，由企業透過網站或APP直接面向消費者，提供商品與服務。

 

 

B2B與B2C的網站規劃差異，不只是視覺上的區別，而是關乎企業的整體商機與市場效益的核心策略，透過正確的規劃，B2B官網也能展現出專業與合作價值，B2C官網則能強化品牌連結，凱士網頁團隊持續專注於B2B與B2C兩種網站的設計，協助企業從資訊架構、SEO佈局到轉單流程，打造最符合客群需求的數位平台，如果您正在思考網站該如何規劃，歡迎立即聯繫我們，讓網站成為業務增長的關鍵助力！