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2020-07-25
Eric Wang

談B2B網站行銷:從網頁搜尋到業務聯絡的4個關鍵步驟

要做好B2B網站經營,必須從企業使用者的網路使用行為的角度來探討,看看他們如何從網路搜尋、選擇瀏覽(網站)、理解網站內容,一直到主動接觸與聯絡。

 

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企業網站的直接訪客有可能是你目標客戶群的老闆、採購、技術人員等任何對你的產品或服務有興趣的任何人。要做好B2B網站經營,必須從企業使用者的網路使用行為的角度來觀察,看看他們如何從網路搜尋、選擇瀏覽(網站)、理解網站內容,一直到主動接觸與聯絡。網站經營工作和網路使用行為之間的影響關係,可以透過下圖來思考:

 

網站經營工作 網路使用行為

 

網路使用行為從搜尋到聯絡,每個階段都是一個決策點,依據手上看到的資訊來決定下一個動作。而網路使用者的決策方式,也決定了每個階段網站經營的主要工作,這才是網站經營者的工作重點。

 

 

第一步:搜尋網頁 

搜尋,是客戶在網路上尋找解決方案時的第一步。

這個時候,當你的網頁排名能排在搜尋結果頁(SERP)的第一頁前幾名,那麼,你被潛在客戶接觸到的機會將會大大提昇。B2B的搜尋目標通常是產品名稱(型號)、產品分類名稱、服務或解決方案,因此,你所需要的是採用SEO方法建置的網頁,並且確認你的網頁都有透過sitemap.xml提交給Google。

 

關鍵工作:採用SEO方法進行公司網站設計

 

第二步:選擇網站

透過Google搜尋結果頁上面的網頁資訊,亦即「網頁標題」和「網頁描述」,客戶將會依據這些網頁資訊來判斷哪些網頁可能符合搜尋意圖、符合想像中的搜尋目標。這個時候,網頁標題(Title)和網頁描述(Meta Description)的撰寫,將決定了客戶是否會點擊進到這些頁面。

 

關鍵工作:透過SEO工具,認真寫好每個價值網頁的網頁標題及網頁描述。

 

第三步:確認目標

當你的網站能出現在搜尋結果的前幾頁後,企業經理人會根據標題相關性將網頁一個一個點開來看。網站的外觀設計新舊、是否能讓人信任,這些因素可能會成為對方挑選廠商的重點。如果網頁設計過舊,就像業務員不太打理自己的外觀一樣給人印象不好。最好能在網站首頁上呈現企業的專業感,讓這些在網路上的潛在客戶看懂你想提供的產品或服務。

當潛在客戶瀏覽你的網站時,清楚的網站架構能讓訪客清鬆快速看過網站上的資料,短時間內就能了解這間公司。企業經理人的時間都很珍貴,儘可能用簡單、清楚、直接的商業詞彙來定義選單名稱。網頁內容的說明是否清楚,資訊是否完整,圖片是否清晰,這些因素會影響企業經理人判斷網頁內容的價值。從搜尋引擎的觀點來看,Google透過網站內容以及網頁數量的多寡來判斷網站的大小,決定網站的價值,也決定網站在搜尋結果頁的排行。

除了產品頁以外,撰寫blog文章會是擴大搜尋機會的常用方法。寫些客戶關心的議題來滿足他們的搜尋意圖,而且要定時(一個月至少一篇)產出文章,就讓幫植物澆水一樣,才能讓公司官網的訪客流量逐步提升。

 

關鍵工作:用心經營(撰寫)網站內容(文章)

延伸閱讀:

 

第四步:立即聯絡 

當網站經營的各個方面都照顧到了,最後請記得提供幾個不同的聯絡方式,讓客戶容易和你取得聯絡。電話號碼,可以讓工作繁忙的企業經理人拿起電話就直接跟你對話;E-mail,可以讓客戶寫信給你,即使你不在電話旁;地址,讓客戶知道如果要郵寄文件時,該寄到哪。將這些聯絡方式放在網站明顯的地方,通常是放在全站的網頁下方,既不影響網站的主要內容,又能讓客戶很快找到聯絡方式。

 

關鍵工作:在網站提供簡單而清楚的聯絡資訊

 

結語

在整個網站經營工作中,網站設計與建置只是其中的一個點,另外還有長期的SEO工作、網站內容經營等重要工作。就像企業經營一樣,網站經營屬於企業核心工作,不是外包給廠商就能解決的事,這些都是網站經營者必須深入了解學習的重要課題。
  

 

 

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Eric Wang

凱士數位科技專案經理 Eric,擁有設計與理工背景,擅長和行銷、業務、管理、資訊、設計等專業人員進行跨領域溝通,樂於分享與討論,長期致力於網頁設計白話文運動。

 

 

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