談B2B網站行銷：從網頁搜尋到業務聯絡的4個關鍵步驟

企業網站的直接訪客有可能是你目標客戶群的老闆、採購、技術人員等任何對你的產品或服務有興趣的任何人。要做好B2B網站經營，必須從企業使用者的網路使用行為的角度來觀察，看看他們如何從網路搜尋、選擇瀏覽(網站)、理解網站內容，一直到主動接觸與聯絡。網站經營工作和網路使用行為之間的影響關係，可以透過下圖來思考：

 

 

網路使用行為從搜尋到聯絡，每個階段都是一個決策點，依據手上看到的資訊來決定下一個動作。而網路使用者的決策方式，也決定了每個階段網站經營的主要工作，這才是網站經營者的工作重點。

 

 

第一步：搜尋網頁 

搜尋，是客戶在網路上尋找解決方案時的第一步。

這個時候，當你的網頁排名能排在搜尋結果頁(SERP)的第一頁前幾名，那麼，你被潛在客戶接觸到的機會將會大大提昇。B2B的搜尋目標通常是產品名稱(型號)、產品分類名稱、服務或解決方案，因此，你所需要的是採用SEO方法建置的網頁，並且確認你的網頁都有透過sitemap.xml提交給Google。

 

關鍵工作：採用SEO方法進行公司網站設計

 

第二步：選擇網站

透過Google搜尋結果頁上面的網頁資訊，亦即「網頁標題」和「網頁描述」，客戶將會依據這些網頁資訊來判斷哪些網頁可能符合搜尋意圖、符合想像中的搜尋目標。這個時候，網頁標題(Title)和網頁描述(Meta Description)的撰寫，將決定了客戶是否會點擊進到這些頁面。

 

關鍵工作：透過SEO工具，認真寫好每個價值網頁的網頁標題及網頁描述。

 

第三步：確認目標

當你的網站能出現在搜尋結果的前幾頁後，企業經理人會根據標題相關性將網頁一個一個點開來看。網站的外觀設計新舊、是否能讓人信任，這些因素可能會成為對方挑選廠商的重點。如果網頁設計過舊，就像業務員不太打理自己的外觀一樣給人印象不好。最好能在網站首頁上呈現企業的專業感，讓這些在網路上的潛在客戶看懂你想提供的產品或服務。

當潛在客戶瀏覽你的網站時，清楚的網站架構能讓訪客清鬆快速看過網站上的資料，短時間內就能了解這間公司。企業經理人的時間都很珍貴，儘可能用簡單、清楚、直接的商業詞彙來定義選單名稱。網頁內容的說明是否清楚，資訊是否完整，圖片是否清晰，這些因素會影響企業經理人判斷網頁內容的價值。從搜尋引擎的觀點來看，Google透過網站內容以及網頁數量的多寡來判斷網站的大小，決定網站的價值，也決定網站在搜尋結果頁的排行。

除了產品頁以外，撰寫blog文章會是擴大搜尋機會的常用方法。寫些客戶關心的議題來滿足他們的搜尋意圖，而且要定時(一個月至少一篇)產出文章，就讓幫植物澆水一樣，才能讓公司官網的訪客流量逐步提升。

 

關鍵工作：用心經營(撰寫)網站內容(文章)

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第四步：立即聯絡 

當網站經營的各個方面都照顧到了，最後請記得提供幾個不同的聯絡方式，讓客戶容易和你取得聯絡。電話號碼，可以讓工作繁忙的企業經理人拿起電話就直接跟你對話；E-mail，可以讓客戶寫信給你，即使你不在電話旁；地址，讓客戶知道如果要郵寄文件時，該寄到哪。將這些聯絡方式放在網站明顯的地方，通常是放在全站的網頁下方，既不影響網站的主要內容，又能讓客戶很快找到聯絡方式。

 

關鍵工作：在網站提供簡單而清楚的聯絡資訊

 

結語

在整個網站經營工作中，網站設計與建置只是其中的一個點，另外還有長期的SEO工作、網站內容經營等重要工作。就像企業經營一樣，網站經營屬於企業核心工作，不是外包給廠商就能解決的事，這些都是網站經營者必須深入了解學習的重要課題。
  

 

 

Eric Wang 凱士網頁設計公司 專案顧問 Eric，擁有設計、理工、管理等跨領域背景，樂於和不同領域的專業工作者進行分享與討論。在專案工作外，同時也兼任大學行銷系業界講師及企業內訓課程講師，長期致力於「網頁設計白話文運動」。