B2B 與 B2C 有什麼不同？從兩者差異談網站該怎麼規劃

 

許多企業同時經營 B2B 與 B2C 兩個市場，卻可能忽略了兩者在網站規劃上的本質差異。B2B 著重在資訊完整、決策理性與合作信任，而 B2C 則強調體驗設計與轉單率。我們透過這篇文章帶你理解這兩種客群在行為、需求與網站架構上的不同，並提供實用建議，幫助企業打造更精準分眾、提升效益的網站架構。

 

許多企業同時經營 B2B 與 B2C 兩個市場，卻可能忽略了兩者在網站規劃上的本質差異。B2B 著重在資訊完整、決策理性與合作信任，而 B2C 則強調體驗設計與轉單率。我們透過這篇文章帶你理解這兩種客群在行為、需求與網站架構上的不同，並提供實用建議，幫助企業打造更精準分眾、提升效益的網站架構。

 

延伸閱讀：什麼是B2B？快速了解企業對企業商業模式與行銷策略

 

B2B與B2C之間的關係？從 3C 產業鏈圖說明給你聽

從下圖我們可以看到一條產業鏈從原料（如晶圓、塑膠原料）開始，透過零組件製造商、組裝廠等不同角色，逐層加工與整合，最終由品牌方授權經銷或零售商銷售給消費者。我們以3C產品為例，提供了上中下游，乃至零售商與消費者，提供了大家耳熟能詳的企業名稱，更加幫助理解。整個產業鏈中，前段為B2B，後段則進入面向終端消費者的階段，而這兩者的差異為何？

 

B2B：通常指企業間的原料採購、生產製造與批發合作，交易規模大、周期長，相對的比較重視產品穩定性與合作關係。

B2C：則是企業直接面對個人消費者，重視品牌溝通、體驗設計與促銷效率。

 

了解這兩者差異與上下游關係，有助於釐清產品從無到有的產業脈絡，也能協助企業在擬定行銷策略時，明確區分推廣對象與溝通重點。

 

 

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B2B 與 B2C 策略大不同？網站規劃必知重點

B2B 和 B2C 需求截然不同，獨立網站規劃才能精準服務市場

B2B 和 B2C 的市場需求截然不同，從購買決策、內容呈現到行銷策略都存在巨大差異。B2B 強調專業資訊、長期決策流程及企業信任，而 B2C 則注重情感溝通、短期促銷活動與即時購買行為。若將 B2B 和 B2C 混合在同一網站，容易導致資訊混亂、使用者體驗降低，甚至影響轉換率。因此，企業應根據市場區隔，為 B2B 和 B2C 各自建置獨立網站，以提供符合買方需求的內容與功能，確保精準行銷，提升業務效益。

 

B2C 強調品牌溝通，B2B 網站則重視專業形象與數據

B2C 網站的核心在於品牌溝通，透過鮮明的視覺設計、吸引人的廣告素材、情感連結的故事行銷，來塑造品牌形象，吸引消費者目光。網站設計通常強調 色彩鮮豔、動態效果、產品圖片與影音內容，讓使用者產生購買衝動，進而提升轉換率。而B2B 網站則重視專業形象與數據呈現，網站風格通常較簡潔俐落，以穩重色調、結構化版面、清晰的資訊層級 來展現企業信賴感。此外，B2B 企業買家更在意完整的產品規格、技術報告與成功案例，因此網站內容強調專業數據與邏輯性，確保買家能快速獲取決策所需資訊，提升轉換與商業合作機會。

 

B2B 網站目標：促成商業合作、提升企業品牌信任

B2B 網站的核心目標在於促成商業合作與建立企業品牌信任。與 B2C 不同，B2B 客戶決策週期較長，重視專業資訊與信譽，因此網站應提供完整的產品技術規格、成功案例與企業認證，來增強信任感。此外，清晰的聯繫管道與詢價車機制，有助於提高商機轉換，讓潛在客戶能迅速獲取所需資訊，進一步促成合作。

 

B2B 買方決策流程較長，網站需提供完整資訊

B2B 交易涉及多層決策者，通常包含採購、技術、財務等部門，因此決策流程較長，企業買家需要充分資訊來評估產品與服務。網站應提供 詳細的產品規格、應用案例、技術文件、成功案例等，幫助客戶快速獲取決策依據。除了產品訊息外，企業買家通常還會評估供應商的 企業背景、專業能力與市場信譽。因此，網站應提供 公司歷史、經營理念、研發實力、技術認證、案例實績 等資訊，以建立品牌公信力，有助於進一步強化企業優勢，提升買家信任度。

 

當企業同時經營 B2B 與 B2C 市場，應如何規劃網站？

有些企業的產業特性導致 B2B 和 B2C 之間的界線較模糊，例如摺疊門、建材、設備等產品，既會銷售給 個人消費者（如屋主），也會面對 企業客戶（如室內設計公司、營造業者）。此時，網站若同時對應兩種客群，應避免資訊混雜，影響訪客體驗與轉換率。

 

如果無法為 B2B 和 B2C 各建獨立網站，建議在 網站架構上明顯區隔，例如：

• 在 網站選單上 設立「企業採購」與「個人選購」專區，引導訪客進入適合的內容頁面。
• 使用 不同的產品分類，分別呈現 B2B 專業規格與大宗訂購資訊，以及 B2C 端的選購指南與價格資訊。
• 在 詢價/購買流程 上設計不同導引，讓企業客戶可直接填寫需求表單，而消費者則導向標準化購物流程，例如引導至Shopline購物平台或蝦皮賣場。

 

這樣的內容安排，不僅能讓不同類型的訪客快速找到所需資訊，也能確保網站的目標清晰，提升轉換率。

 

 

 

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Eric Wang 凱士網頁設計公司 專案顧問 Eric，擁有設計、理工、管理等跨領域背景，樂於和不同領域的專業工作者進行分享與討論。在專案工作外，同時也兼任大學行銷系業界講師及企業內訓課程講師，長期致力於「網頁設計白話文運動」。